Política de cambios y Devolución
¡Gracias por comprar en Lorrayne Store!
Agradecemos tu preferencia. A continuación, te informamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y envíos:
Cambios y Devoluciones
Solo se realizan cambios o devoluciones de dinero por fallas de fábrica o defectos del calzado, como por ejemplo: productos despegados, descosidos, manchados, entre otros.
No se realizan cambios por gusto, color o talla.
En caso de que la tienda acepte excepcionalmente una devolución o un cambio por talla, color o gusto, la compradora deberá asumir todos los costos de envío, utilizando alguna de las agencias con las que trabajamos regularmente.
Procedimiento en caso de falla
La falla debe ser reportada dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto, a través de nuestro WhatsApp: +56 9 7913 1809.
Al momento de contactar, se solicitarán imágenes y una descripción del defecto.
Cambio por falla
El producto debe ser enviado dentro de los 5 días hábiles desde el reporte.
El envío debe realizarse por el medio de transporte indicado por Lorrayne Store.
La tienda cubrirá todos los costos asociados al envío.
El nuevo producto se enviará solo una vez recibido el artículo original.
Devolución por falla
El producto debe ser enviado dentro de los 5 días hábiles desde el reporte.
El envío debe realizarse por el medio de transporte indicado por Lorrayne Store.
La tienda cubrirá todos los costos asociados al envío.
El reembolso del dinero se realizará únicamente después de recibir el producto, sin excepciones.
Todos los productos deben devolverse con su envoltorio, empaque y accesorios originales, en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Importante
Lorrayne Store no se acoge a la garantía de satisfacción del cliente. Por eso, enseñamos a nuestras clientas a medir su pie y seleccionar correctamente su talla.
Es obligación del cliente comparar la medida de su pie con la tabla de tallas publicada en la descripción de cada producto.
PINCHA AQUÍ 👉 ¿COMO MEDIR TU PIE?
Envíos
Todos los envíos se realizan a través de agencias externas como Chilexpress, Correos de Chile, Bluexpress y Starken.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen directamente de la logística y plazos establecidos por las agencias de envío.
Pérdida de paquete por agencia externa
En caso de extravío por parte de la agencia, debes notificar a Lorrayne Store por WhatsApp (+56 9 7913 1809).
Una vez que la agencia confirme oficialmente la pérdida, se procederá al reembolso del dinero o el envío de un nuevo paquete, sujeto a disponibilidad de stock.
Si tienes dudas adicionales, estamos disponibles para ayudarte vía WhatsApp o redes sociales.
¡Gracias por confiar en Lorrayne Store!